Unsere Kunden – Wer kommt zu uns?
Zielgruppen-Analyse für Dean's Schreibwaren & mehr, Heimbach-Weis
Diese Analyse basiert auf Branchendaten für Schreibwaren-, Tabak- und Post-Fachgeschäfte in Deutschland sowie demografischen Daten für Wohngebiete wie Heimbach-Weis. Sie dient als Grundlage für Marketing- und Gestaltungsentscheidungen.
Die 5 Kernzielgruppen
📦
Paket-Kunden
Alter: 25–65 Jahre | Anteil: ~40 %
Online-Shopper, die regelmäßig Pakete abgeben oder abholen. Größte und am sterksten wachsende Kundengruppe durch E-Commerce-Boom. Kommen 1–3× pro Woche, oft spontan.
Was sie zusätzlich kaufen: Briefmarken, Versandmaterial, spontan Zeitschriften.
📰
Stammkunden (Täglich)
Alter: 55–80+ Jahre | Anteil: ~25 %
Zeitungs-Käufer und Raucher, die den Laden täglich oder mehrmals pro Woche besuchen. Hochloyale Gruppe, die durch den früheren Handyladen noch verstärkt gebunden ist. Wichtigster Umsätzer pro Kopf.
Was sie zusätzlich kaufen: Tabakwaren, Rätselbogen, Grußkarten.
👨👩👧
Familien & Eltern
Alter: 28–45 Jahre | Anteil: ~20 %
Eltern mit schulpflichtigen Kindern, die Schulbedarf, Büromaterial und Grußkarten kaufen. Besonders aktiv zu Schuljahresbeginn, Geburtstagen und Feiertagen. Kommen 1–2× pro Monat, kaufen aber mehr pro Besuch.
Was sie zusätzlich kaufen: Geschenkartikel, Postkarten, Bürobedarf.
📱
Mobilfunk-Stammkunden
Alter: 16–45 Jahre | Anteil: ~10 %
Ehemalige Handy-Laden-Kunden, die Dean seit Jahren kennen und vertrauen. Kommen für Verträge, Tarifwechsel, Zubehör und Reparatur-Beratung. Treuste Gruppe – kommt auch ohne konkreten Kaufgrund vorbei.
🚶
Laufkundschaft
Alter: alle Altersgruppen | Anteil: ~5 %
Passanten, Pendler, Besucher aus Nachbarorten. Kommen spontan für ein Einzelprodukt. Werden durch einen klaren Laden-Auftritt und sichtbare DHL-Beschilderung angezogen.
Was erwartet jede Gruppe digital?
| Zielgruppe | Wichtigste Info online | Design-Ton |
|---|---|---|
| 📦 Paket-Kunden | Öffnungszeiten, Adresse, Hinweis zu Schließzeiten | Klar, schnell, mobil |
| 📰 Stammkunden (älter) | Große Schrift, einfache Navigation, Telefonnummer | Vertraut, warm, seriös |
| 👨👩👧 Familien | Sortiment, saisonale Angebote (Schulstart) | Freundlich, praktisch |
| 📱 Mobilfunk | Marken, Zubehör, Beratung möglich | Modern, kompetent |
| 🚶 Laufkundschaft | Google Maps, Öffnungszeiten auf einen Blick | Direkt, klar |
Was bedeutet das für den Look & Feel?
✓ Was funktioniert
- Große, gut lesbare Schrift (ab 16px)
- Hoher Farbkontrast (Navy + Weiß)
- Öffnungszeiten auf der Startseite sichtbar
- DHL-Bereich farblich hervorgehoben
- Mobile-First (60 % der Suchen lokal via Smartphone)
- Keine ablenkenden Animationen
⚠ Was vermeiden
- Zu viel Text auf einer Seite
- Kleine, schwer lesbare Schrift
- Unklare Navigation (max. 5 Punkte)
- Keine Telefonnummer sichtbar
- Ladezeiten > 3 Sekunden
- Modische Trends ohne Funktionsgewinn
Quellen & Grundlage: Statista Einzelhandel Deutschland 2024/2025, DHL Paketshop-Nutzerverhalten, GfK Einzelhandelsreport Nahversorgung, eigene Brancheneinschätzung basierend auf vergleichbaren Standorten in Rheinland-Pfalz.